Google My Business (GMB) est devenu le fléau des professionnels en raison de la difficulté de modérer les avis de prétendus consommateurs anonymes. Et si la fiche problématique n’existait pas ?

Suivant cette logique, un dentiste demande la suppression de sa fiche GMB et des avis associés mais Google la refuse. Il tente alors une dernière stratégie : invoquer l’illicéité du traitement de ses données personnelles.

Le Tribunal judiciaire de Paris reconnaît que les données professionnelles figurant sur la fiche GMB sont « incontestablement » des données personnelles.

Toutefois, le juge considère que le traitement est légitime car :

  • les données traitées sont publiques et accessibles via le site internet du demandeur et divers annuaires en ligne ;
  • la liberté d’expression et d’information de Google et des internautes prime en l’espèce sur le droit fondamental à la protection des données personnelles ;
  • GMB ne poursuit aucune finalité économique (!) ;
  • Le demandeur dispose de moyens de protection contre les avis attentatoires à ses droits.

La gestion des avis en ligne peut soulever des questions juridiques complexes, notamment lorsqu’elle implique le traitement de données personnelles. Dans ce contexte, l’accompagnement d’un avocat qui maitrise le RGPD peut aider les professionnels à analyser les recours possibles.

Tribunal judiciaire de Paris, 9 mars 2021